Technische Matchmaker: de verbinding leggen tussen klanten en de dienst van hun dromen
De opdracht
Met veel plezier heb ik mijn afstudeerstage uitgevoerd binnen het Data & Automation (D&A) team van het online marketingbureau Fingerspitz. Het Data & Automation team biedt technische ondersteuning voor klanten op het gebied van online marketing en helpt klanten onder anderen met strategie en het verzamelen, analyseren en verrijken van data. Bij deze werkzaamheden is het een uitdaging gebleken om technische oplossingen op een laagdrempelige manier toe te lichten aan klanten. Er bestaat namelijk een grote variatie binnen de data maturity van klanten, de technische kennis van klanten verschilt dus. Daarnaast hangt de oplossingen die het D&A team het beste kan aanbieden aan de klant af van de data maturity van de klant. Het doel van dit project is om de toegevoegde waarde van de diensten te verduidelijken richting potentiële klanten. Met dit doel voor ogen heb ik de volgende hoofdvraag en design challenge opgesteld: Design Challenge: Ontwerp een digitale oplossing die de minder technisch aangelegde (potentiële) klanten van Fingerspitz in staat stelt om in te zien hoe de technische dienst van het Data & Automation team (van Fingerspitz) kan helpen met hun vraag, om zo de waarde die het team kan toevoegen voor de klant duidelijk te maken, zodat Fingerspitz meer omzet genereert met de producten die ze aanbieden. Hoofdvraag: Hoe kan ik op een toegankelijke manier de vraag van de (potentiële) klanten matchen met de technische diensten die het Data & Automation biedt?
Conclusie
Het resultaat is een klantwervingstraject dat bestaat uit drie delen: de data maturity quiz, de keuzepagina en de product pagina. Door de klant te prikkelen met een data maturity quiz biedt Fingerspitz de klant zelfkennis terwijl hierdoor ook relevante oplossingen voor de gebruiker aangeboden kunnen worden. Aan de hand van de data maturity van de klant en op basis van het gebied waarvan de klant zelf vindt dat de kennis nog niet uitgebreid genoeg is worden relevante oplossingen aan de klant gepresenteerd. Hierna komt de klant op een levendige, dynamische productpagina, waarop de oplossing met een usecase wordt uitgelegd aan de klant. De uitleg op de productpagina is bondig omschreven zonder te veel technische uitleg zodat de gebruiker beter kan inzien wat de oplossing voor hen kan betekenen.